Q:為什麼我無法使用手機號碼登入?
如果是使用email註冊的會員,需先至會員資料輸入並驗證手機號碼後,才可以使用手機號碼登入唷
※驗證流程:系統寄出4位數驗證碼簡訊,收到簡訊後於會員資料頁輸入該驗證碼即可,本驗證產生的簡訊費為許許兒負擔,不用擔心唷。
※請勿使用手機號碼重新註冊,每支手機號碼只能綁訂一個帳號喔!
Q:按下「忘記密碼」卻沒收到通知信?
密碼設定信件有可能會掉入至垃圾信件中,若一段時間後仍未收到信件,可以查收一下垃圾信箱,或用搜尋信件主旨 [密碼重置請求] 的方式搜尋喔!
許許兒小幫手無法手動重設您的帳號密碼,請確認使用之電子信箱為有效信箱,謝謝。
Q:信用卡付款失敗後如何重新付款?
如果信用卡付款失敗或是逾時畫面跳出,只能重新訂購,無法重新輸入或是改用別的付款方式付款,如果欲搶購商品但又不方便立即刷卡的話,建議可選擇ATM虛擬代碼繳費喔!
Q:什麼是3D驗證? 為什麼會驗證失敗?
3D 驗證是國際發卡組織 Visa、MasterCard、JCB 所推出的網路安全認證服務,讓顧客在使用信用卡消費的最後一步,必須輸入正確的驗證碼才能完成付款。驗證方式可選擇接收動態驗證碼的簡訊,亦或者是輸入「於網銀預先設定」的靜態驗證碼,發卡銀行確認資訊及驗證碼無誤,回傳授權成功才會付款成功。
若選擇手機接收驗證碼,簡訊會寄到持卡人申辦信用卡時所填寫的手機號碼,刷卡前請確認手機是否在身邊&是否有訊號,僅部分發卡銀行(例如:台新、華南銀行)會同步發一封 email 到當初申請信用卡時登記的電子信箱,發送驗證碼後須在10分鐘內完成驗證碼輸入,否則將刷卡失敗。
Q:已將商品加入購物車了,但要結帳時卻顯示完售?
為了避免部分顧客長時間囤貨影響其他顧客權益,所以加入購物車時,系統並不會保留,須完成訂單才會調整庫存數字,建議商品加入購物車時盡快完成結帳手續,才能確保商品已保留唷,謝謝。
Q:請問想更換配送方式該怎麼辦?
訂單修改配送方式無法同時變更請款金額,如果是非免運訂單,因變更配送方式而產生的運費價差,不管是否已付款,僅能使用購物金的方式退還,如果須補運費也可選擇用購物金或是轉帳(非虛擬帳號)的方式付款。
Q:收到商品怎麼沒看到發票?
isseo目前是免用統一發票唷!如果有需要收據的需求請LINE@告知小幫手處裡。
Q:請問我已經辦理退貨,這期信用卡帳單為什麼還是有請款?
不管是否有退貨,當您使用信用卡訂購成功時,發卡銀行會對您的信用卡扣款,在當期信用卡帳單上便會有一筆扣款紀錄。之後在銀行處理退款完成後,才於您的帳單新增一筆「負」的扣款紀錄(退刷),以抵銷原本訂購時的扣款金額。
也就是說,當您辦理退款,訂單當時的扣款項目仍會出現在帳單中,並且也會有另一筆刷退的負扣款金額來抵銷(如下圖)。

※需要注意的是,退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單喔!
若銀行處理退款的時間(一般為5-10日)已超過您的信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中,若急需確認退刷款項,可以聯絡您發卡銀行確認,由於這涉及個資與隱私,小幫手無法代為查詢喔!