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常見Q&A

Q:為什麼我無法使用手機號碼登入?

如果是使用email註冊的會員,需先至會員資料輸入並驗證手機號碼後,才可以使用手機號碼登入唷

※驗證流程:系統寄出4位數驗證碼簡訊,收到簡訊後於會員資料頁輸入該驗證碼即可,本驗證產生的簡訊費為許許兒負擔,不用擔心唷。

※請勿使用手機號碼重新註冊,每支手機號碼只能綁訂一個帳號喔!

Q:按下「忘記密碼」卻沒收到通知信?

密碼設定信件有可能會掉入至垃圾信件中,若一段時間後仍未收到信件,可以查收一下垃圾信箱,或用搜尋信件主旨 [密碼重置請求] 的方式搜尋喔!

許許兒小幫手無法手動重設您的帳號密碼,請確認使用之電子信箱為有效信箱,謝謝。

Q:信用卡付款失敗後如何重新付款?

如果信用卡付款失敗或是逾時畫面跳出,只能重新訂購,無法重新輸入或是改用別的付款方式付款,如果欲搶購商品但又不方便立即刷卡的話,建議可選擇ATM虛擬代碼繳費喔!

Q:什麼是3D驗證? 為什麼會驗證失敗?

3D 驗證是國際發卡組織 Visa、MasterCard、JCB 所推出的網路安全認證服務,讓顧客在使用信用卡消費的最後一步,必須輸入正確的驗證碼才能完成付款。驗證方式可選擇接收動態驗證碼的簡訊,亦或者是輸入「於網銀預先設定」的靜態驗證碼,發卡銀行確認資訊及驗證碼無誤,回傳授權成功才會付款成功。
若選擇手機接收驗證碼,簡訊會寄到持卡人申辦信用卡時所填寫的手機號碼,刷卡前請確認手機是否在身邊&是否有訊號僅部分發卡銀行(例如:台新、華南銀行)會同步發一封 email 到當初申請信用卡時登記的電子信箱,發送驗證碼後須在10分鐘內完成驗證碼輸入,否則將刷卡失敗。

Q:已將商品加入購物車了,但要結帳時卻顯示完售?

為了避免部分顧客長時間囤貨影響其他顧客權益,所以加入購物車時,系統並不會保留,須完成訂單才會調整庫存數字建議商品加入購物車時盡快完成結帳手續,才能確保商品已保留唷,謝謝。

Q:請問想更換配送方式該怎麼辦?

訂單修改配送方式無法同時變更請款金額,如果是非免運訂單,因變更配送方式而產生的運費價差,不管是否已付款,僅能使用購物金的方式退還,如果須補運費也可選擇用購物金或是轉帳(非虛擬帳號)的方式付款。

Q:收到商品怎麼沒看到發票?

isseo目前是免用統一發票唷!如果有需要收據的需求請LINE@告知小幫手處裡。

Q:請問我已經辦理退貨,這期信用卡帳單為什麼還是有請款?

不管是否有退貨,當您使用信用卡訂購成功時,發卡銀行會對您的信用卡扣款,在當期信用卡帳單上便會有一筆扣款紀錄。之後在銀行處理退款完成後,才於您的帳單新增一筆「負」的扣款紀錄(退刷),以抵銷原本訂購時的扣款金額。
也就是說,當您辦理退款,訂單當時的扣款項目仍會出現在帳單中,並且也會有另一筆刷退的負扣款金額來抵銷(如下圖)。

刷退於信用卡帳單上呈現狀態說明

※需要注意的是,退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單喔! 

若銀行處理退款的時間(一般為5-10日)已超過您的信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中,若急需確認退刷款項,可以聯絡您發卡銀行確認,由於這涉及個資與隱私,小幫手無法代為查詢喔!